Guía 9 de 9
Guía 9: Preguntas frecuentes generales
Esta última guía reúne preguntas sobre la plataforma en general (no ligadas a una función específica) y un índice de referencia rápida a las 8 guías anteriores.
1. Sobre la plataforma
¿En qué dispositivos funciona Radex? Es una plataforma web: se accede desde cualquier navegador, en cualquier equipo (computador o celular), sin instalar ninguna aplicación.
¿Mis datos están seguros? Sí. Radex protege los datos con encriptación SSL.
¿Cómo contacto soporte si tengo un problema? A través del botón de WhatsApp (el ícono verde flotante) visible en cualquier pantalla de Radex. El soporte técnico es local en Ecuador.
Este aviso aparece en la página de Planes: encriptación SSL, soporte técnico local en Ecuador, y acceso Web y Móvil.
2. Cuenta y acceso
¿Olvidé mi contraseña, qué hago? En la pantalla de inicio de sesión hay un enlace "¿Olvidó su contraseña?" para solicitar restablecerla.
¿Dónde reviso los Términos y Condiciones o la Política de Privacidad? Los enlaces están disponibles en la página de Planes y en el formulario de creación de estudio (ver Guía 1), donde debes aceptarlos antes de continuar.
💡 Bueno saber Si ya tienes una cuenta y llegas por error a la página de crear un estudio nuevo, busca el enlace "¿Ya tienes una cuenta? Ingresa aquí" para ir directo al inicio de sesión.
3. Índice de todas las guías
Usa esta tabla como referencia rápida para saber en qué guía encontrar cada tema.
| Guía | Tema |
|---|---|
| 1 | Activación y carga de procesos — Crear tu estudio, elegir un plan, e importar tu cartera de casos desde Excel. |
| 2 | Gestión de casos — Crear, editar, archivar, buscar/filtrar casos, y su historial, expedientes y honorarios. |
| 3 | Documentos del caso (Archivo) — Subir, ver y eliminar PDFs de un caso, y la vista global "Archivo" de todo el estudio. |
| 4 | Registro financiero — Honorarios, abonos y gastos de un caso, y su estado de cuenta descargable. |
| 5 | Reportes y estados de cuenta — Reportes consolidados de honorarios y gastos por proyecto o cliente institucional. |
| 6 | Plazos y alertas — Las alertas de vencimiento del Inicio, el aviso por correo, y los casos sin actualizar. |
| 7 | Administración del estudio — Plan y licencias, nombre y logo del estudio, proyectos, usuarios y roles. |
| 8 | Pagos y facturación — Cómo funciona la prueba gratuita, el pago con tarjeta, y cómo cancelar la suscripción. |